1. EĞİTİMİN HEDEFİ
1.Kuruluş bünyesinde kronik, süreç odaklı ve kritik problemlerin veri ve bilgi kullanarak, risk ve önemine göre önceliklendirilerek çözümlenmesi yönünde bireysel ve kurumsal yetkinliğin geliştirilmesini hedefliyoruz.
2.Kurumsal olarak öncelikle problemlerin yıkıcı ve olumsuz etkileri acil ve geçici faaliyetlerle hızla engellenmesinin sağlanması sonrası problemi yaratan kök nedenlerin bilgiye ve gerçeği temel alan yöntemlerle belirlenmesine yönelik yöntem ve yaklaşımların geliştirilmesini hedefliyoruz.
3.Kök nedenlerin kalıcı olarak giderilmesi sayesinde kurumsal olarak problemleri çözme hızı ve etkisinin geliştirilmesi ve "problem çözen kuruluş" olma yönünde kurumsal güven geliştirilmesini hedefliyoruz.
4.Müşteri şikayeti kaynaklı problemlere yönelik 8D Metodolojisinin uygulanması ve şikayetlerin hızlı ve etkili çözümü sayesinde müşteri memnuniyeti artışı sağlanmasını hedefliyoruz.
5. Eğitim projemizin kuruluşun iş yaşamına güçlü etkisi olması, kolay ve yaygın olarak uygulanabilir olması, bireysel ve kurumsal yetkinlik gelişimine katkı sağlamasını hedefliyoruz.
2. YETKİNLİK GELİŞİMİ SAĞLANACAK KONULAR
1.Katılımcıların iş yaşamında profesyonel becerileri ve iş performansını etkileyen önemli yetkinlik alanlarından olan “Problem Çözme, Kök Nedeni Belirleme ve Ekip Halinde Çözüm Geliştirme”nin önemi hakkında farkındalıklarını geliştireceğiz.
2.“Problem Çözme becerileri” iş yaşamındaki 3 alanla ilişkilidir. 1.Problem Çözme teknikleri 2.Analiz ve Sentez 3.Ekip çalışması Bu eğitim projesiyle katılımcıların bu 3 alandaki yetkinliklerini geliştireceğiz.
3.Katılımcıların “Problem Çözme Teknikleri, Fikir Yürütme ve Analiz Teknikleri, Kök Neden Analizi Teknikleri ve 8D Metodolojisi konularında uygulanan teknikleri öğrenmelerini ve bireysel ve ekip olarak uygulama seviyesine ulaşmalarını sağlayacağız.
4. Katılımcıların ekip halinde birlikte bilgi alarak geliştirmek, düşünce iletmek, dinlemek, ikna etmek, çözüm geliştirmek ve karar almak için işbirliği ve dayanışma içinde çalışma yaklaşımını geliştireceğiz.
5.Katılımcıların eğitim sonunda «8D Problem Çözme Uzmanı» ve «Kök Neden Analisti» olarak yeni bir «profesyonel yetkinlik» kazanacaklar ve eğitim sürecince ekip çalışmaları, sunumlar ve aktif katılım sayesinde «katılım, ödüllendirme ve motivasyon» gelişimi sağlayacağız.
3. EĞİTİM İÇERİĞİ
MODÜL 1. PROBLEM ÇÖZME VE TEMEL KAVRAMLAR (1.gün)
1.Problemi Tanımak ve Çözmek
Temel kavramlar; Problem, risk, fırsat, problem çözme, karar verme
Hayatta kalma ve sürekli gelişmenin anahtarı – Problem çözme becerimiz
İş yaşamında problem çözme, yöneticilik, liderlik, kurumsal yapı
Etkili problem çözümünde önemli unsurlar; kişilik özellikleri, deneyim, katılım, kurum kültürü
Kuruluşa özgü örnek uygulamalar
2.Problemi Çözme Yeteneği; Yaratıcılık
Problem çözümü için hangi beceri ve özelliklerimizi kullanmalıyız ?
İki düşünme biçimi - Sentez ve Analiz
Yaratıcılık yeteneğimizi ne kadar kullanıyoruz ? Nasıl geliştirebiliriz ? Gerekli teknikler
3. 8D Problem Çözme Adımları ve Aşamalar
8D Problem çözme metodolojisi hakkında bilgiler
8D yönteminde temel aşamalar
Müşteri şikayeti yönetimi için 8D Metodolojisi kullanımı
Tedarikçi ilişkileri için 8D Metodolojisi kullanımı
MODÜL 2. PROBLEMİ TANIMLAMA VE RİSK ANALİZİ
4.Problemi Tanımlamak İçin Yöntemler ve Teknikler
Bilgi toplama ve problemin tanımlanması - «Problem Tanımlama Tablosu»
Problemin önceliklendirilmesi - «Risk Analizi»
Fikir üretme teknikleri
Beyin Fırtınası tekniği
Beyin Fırtınası uygulaması
İş akışı diyagramı
MODÜL 3. PROBLEM ANALİZİ TEKNİKLERİ
5.Problem Çözümünde Acil Faaliyetler
Problem için acil önlemlerin belirlenmesi
«Acil Faaliyetleri Belirleme Tablosu»
6.Önceliklendirme ve Görsel Analiz Teknikleri
«Pareto Analizi» tekniği hakkında bilgiler
Pareto Analizi uygulaması
«Dağılma Diyagramı» kullanımı için şartlar
Dağılım Diyagramı uygulaması
MODÜL 4. KÖK NEDEN ANALİZİ TEKNİKLERİ
7.Kök Neden Analizi Yaklaşımı
Problemin kök nedenini belirleme yaklaşımı
Kök neden unsurlarının belirlenmesi
Neden - sonuç ilişkisi
Kök neden analizi için temel şartlar
8.Balık Kılçığı Analizi
«Balık Kılçığı Analizi»nin özellikleri
Balık Kılçığı Analizi uygulaması
9.Beş Neden Analizi
«Beş Neden Analizi» yaklaşımı
«Oluşum Kök Nedeni»nin belirlenmesi
«Kaçış Kök Nedeni»nin belirlenmesi
Beş Neden Analizi uygulaması
10.Düzeltici Faaliyet Belirleme
Düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi
DF sorumluları ve faaliyetlerin tanımlanması
MODÜL 5. PROJE SUNUMLARI; PÇE Ekipleri (2.gün)
11.”Kök Neden Analizi Ekiplerinin «Problem Çözme /Kök Neden Analizi Projesi» sunumları
Ekipler; KNA 1, KNA2; Sunumlar ve yorumların değerlendirilmesi
MODÜL 6. SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ
12. Problem Çözümleri ve Karar Analizi Sonuçları
Problem Çözümü /Karar sonuçlarının «kurumsal boyutta» bütün olarak değerlendirilmesi
Kurumsal olarak geliştirme/iyileştirme önerilerinin belirlenmesi;
- Problem çözme uygulamalarında yapılması önerilen iyileştirmeler
- Karar verme uygulamalarında yapılması önerilen iyileştirmeler
13.Genel Özet ve Sınav
Neler öğrendik ? - Genel Özet Paylaşımı
Bilgi ve yaklaşım değerlendirme sınavı
Önerilen yayınlar, kitap, makale, video, film vb.
Eğitimin sonu
4. EĞİTİM YÖNTEMİ VE EĞİTİM SÜRESİ
Kuruluşun ihtiyaç ve taleplerine göre iki farklı yapıda eğitim projesi uyguluyoruz.
I.BİLGİ PAYLAŞIM PAKETİ - BİP
Yöntem
Kuruluş içinde düzenlenen BİP Eğitim projesi, hazırlık ve tasarım sonrası 4 haftalık bir süreye yayılan, uygulama odaklı yüz yüze eğitim çalışmasıdır ve dört adımdan oluşur.
Aşamalar ve Eğitim Süresi (Bkz. Eğitim Programı)
1.Hazırlık aşaması; Analiz ve Tasarım; Polater Eğitim ve Danışmanlık ofisinde gerçekleştirilir.
2.Teorik Bilgi Paylaşımı Aşaması ; 2 gün yüz yüze eğitim
3.Proje Uygulama Aşaması - Online Takip; Proje Ekiplerinin toplantılarına online katılım
(İki “Kök Neden Analizi Ekipleri – KNA1 & KNA 2” oluşturulur ve her ekip 1,5 saat süren analiz toplantısı gerçekleştirir.)
4.Proje Uygulama Analizi Aşaması; 1 gün yüz yüze eğitim
AŞAMALAR HAKKINDA BİLGİLER
1.Hazırlık Aşaması; Analiz ve Tasarım (Eğitim başlamadan 2 hafta önce)
Öncelikle eğitim öncesinde, kuruluşa özgü süreç yönetimi yapısı, temel süreçler, destek süreçler, alt süreçler, süreç hedefleri ve yönetimi, süreç iyileştirme uygulamaları konularında bilgi alınarak “Mevcut Durum Analizi” yapılır.
Bu kapsamda eğitim içeriği talep ve ihtiyaçlara göre yeniden yapılandırılır.
Eğitimde “Çevik Süreç Analizi” örnekleri gerçekleştirmek üzere mevcut problemlerden örnekler seçilir. Bu problemlere bağlı olarak katılımcılar içinden “Kök Neden Analizi Ekipleri – KNA1 & KNA 2” belirlenir.
2.Teorik Bilgi Paylaşımı Aşaması (2 günlük yüz yüze eğitim)
Yüz yüze olarak düzenlenen iki gün süreli teorik bilgi paylaşımı eğitiminde “Problem Çözme ve Kök Neden Analizi Teknikleri” ile ilgili ve temel ve ileri seviye bilgiler ve teknikler paylaşılır.
Hazırlık aşamasında belirlenmiş olan kuruluşa özgü problem örnekleri ele alınarak “Kök Neden Analizi Ekipleri – KNA1 & KNA 2” çalışmaları ve aktif katılımla örnek uygulamalar gerçekleştirilir.
3.Uygulama Aşaması; ”Kök Neden Analizi KNA Ekipleri” Çalışmaları (Online takip)
İki gün süren teorik bilgi paylaşımı sonrası iki hafta içinde kuruluş içi ekip çalışmaları yürütülür. Katılımcılardan oluşturulan “Kök Neden Analizi Ekipleri – KNA1 & KNA 2” kendi içlerinde toplanır ve her ekip için önceden belirlenmiş probleme yönelik problem çözme ve kök neden analizi çalışmaları gerçekleştirir.
KNA Ekiplerinin kuruluşta kendi içlerinde yaptığı toplantılar ve çalışma sonuçları 2-3 ayrı online toplantıda birlikte incelenir ve değerlendirilir.
4.Uygulama Analizi (1 günlük yüz yüze eğitim)
KNA Ekiplerinin uygulama ve geliştirme çalışmaları sunumlarla paylaşılarak analiz edilir ve yorumlanır.
II.PROJE UYGULAMA PAKETİ - PUP
Kuruluşun “8D Problem Çözme Metodolojisi ve Kök Neden Analizi” yapısını kapsamlı olarak yapılandırma ve geliştirme ihtiyacı olması halinde Eğitim - BİP Paketi devamında “Proje Uygulama Paketi – PUP” uygulanabilir.
Bu paket kapsamında, kuruluşta ilgili yöntemlerin etkili ve yaygın olarak uygulanmasına yönelik danışmanlık ve rehberlik desteği sunulur.
PUP Paketi kapsamı ve süresi, kuruluşun ihtiyaç ve taleplerine göre belirlenir.
6. VİDEO TANITIM SUNUMU
Web sitemizde "Bilgi Ağacı/Videolar" bölümünde "Yöneticiler İçin Problem Çözme ve Stratejik Karar Verme Teknikleri Eğitimi - Tanıtım Sunumu" filmini izleyebilirsiniz.