farklı olmak
farkı yaratmak
farkı paylaşmak

Danışmanlık Hizmetlerimizde Yaklaşım ve Yöntemlerimiz

Eğitimlerimizde Yaklaşım ve Yöntemlerimiz

Ücretsiz Ön Değerlendirme Hizmetimiz

FRİTO LAY BÜNYESİNDE "MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - MÜŞTERİ ŞİKAYETİ KARŞISINDA ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ" DÜZENLEDİK

LR organizasyonuyla Frito Lay bünyesinde “Müşteri Şikayeti Yönetimi Sistemi Eğitimi” düzenledik.

Patates ve mısır cipsi üreten Frito Lay’de “Müşteri Şikayeti Yönetimi” firmanın en önemli süreçlerinden biri olacak şekilde yapılandırılmış durumda. Eğitim süresince mevcut yapıda ilişkili alt süreçleri ve fonksiyonları birbiriyle ilişkili ve etkileşimli olarak yönetmek için önemli başlıkları ele aldık;

  • Etkili bir süreç akışı belirlemek ve diğer süreçlerle ilişkilendirmek
  • Şikayet alındığı anda olumlu yaklaşım ve davranışlar, bilgi toplayarak analiz etmek
  • Problemin kök nedenlerini çözmek
  • Müşteriyle etkili bilgi kanalı oluşturmak
  • Müşteriyle iletişim sırasında olumlu ve etkili bir iletişim dili kullanmak
  • Müşteri şikayetlerine kuruluş olarak gösterilen kurumsal yaklaşım ve duyarlılığı geliştirmek

Eğitim süresince gerçek yaşamda yaşanan şikayetleri örnek olarak ele aldık, uygulamalar yaptık, canlandırmalar gerçekleştirdik, etkili yönetim, kayıt, izleme ve sürekli iyileştirme kavramlarıyla ilişkilendirdik.